Call Center 居家照護支援怎麼運作？

Call Center 居家照護支援怎麼運作？

為什麼跌倒偵測需要後台 Call Center？
市面上的智慧跌倒偵測裝置，如紅外線感應器、穿戴式AI手環，雖能即時捕捉異常動作，但若沒有後端人力即時應對，通報功能也會失去意義。這時，Call Center（後台照護中心）扮演了極關鍵角色。
 
 Call Center 的功能：
 1. 即時監控警訊：裝置異常自動回報中心
 2. 人工二次確認：專員透過電話確認狀況
 3. 緊急聯絡流程啟動：聯絡家屬或轉接119
 4. 紀錄與通報：全程記錄事件，提供後續追蹤
 
真實案例：台南張阿嬤的淩晨跌倒
張阿嬤淩晨在客廳跌倒，手環偵測異常靜止超過15秒，立刻將訊號送至照護Call Center。專員撥打室內電話無人接聽，隨即聯絡女兒手機。女兒即刻回家查看，並通知119送醫。張阿嬤因救援即時，只受輕傷，3天後出院。
 
常見錯誤觀念解析 
「買了跌倒裝置就安心了」  
沒有連接後台或家中常沒人接聽通報，效果會大打折扣
 
「我家有LINE群組、手機很方便，不用接Call Center」  
手機有可能關靜音、充電中、沒帶身上，專人追蹤反而更可靠
 
「Call Center很貴吧？」  
很多裝置已內建基本客服中心費用，平均每月只需幾百元
 
 Call Center 的完整運作流程
 1. 跌倒偵測裝置 → 傳送異常訊號
 2. 後台接收 → 專員確認位置與身分
 3. 撥打用戶或家屬電話 → 若無回應即通報緊急單位
 4. 建立案件紀錄 → 提供家屬後續追蹤建議
 
搭配哪些設備最有效？

 ● AI影像辨識（安裝於天花板）：可自動偵測並可依物體改變姿勢的速度來進行跌倒判斷
 ● 穿戴式智慧手環（具備GPS與SOS鍵）
 ● 床邊動作感應器：偵測起身後超過多久未返床
 ● 防跌偵測APP（結合手機與後台平台）
 
FAQ 常見問題
 Q：Call Center 會24小時接聽嗎？  
 A：是，Call Center皆為全年無休制，並由輪班專人負責
 
 Q：每個家庭都需要用嗎？  
 A：若家中有獨居長者、行動不便者、或家屬無法隨時接聽者，會非常建議使用
 
 
結語：跌倒偵測 ≠ 安全保障，Call Center 才是真正的守護者
科技只是橋樑，「人」才是最後的守門人。Call Center 的存在，讓獨居或高風險長者不再孤單，也讓家屬在外能放心生活。
想了解有哪些設備支援Call Center服務，或想安排免費試用／示範，請跟我們聯絡。更多智能居家請參考這裡